Download het gratis eBook ‘Connect the Dots’ over internet marketing strategie voor MKB en (dienstverlenende) ZZP-ers.

Het te overbruggen vaccuum tussen jou en je doelgroep

Stel je hebt net je bedrijf ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Je hebt namelijk een heel mooi product of je hebt een dienst die waarde toevoegt aan de levens van mensen. Misschien heb jij wel de ultieme oplossing gevonden voor mensen met slapeloosheid of overgewicht, een portemonnee die nooit leegraakt of de manier om kanker te voorkomen. Veel mensen zouden dan maar wat graag willen betalen voor jouw oplossing. Maar hoe weten zij dat jij bestaat?

Connect the dots

Hoe ga je de verbinding maken tussen jezelf en jouw doelgroep? Je kunt bijvoorbeeld advertenties plaatsen of mogelijke klanten telefonisch benaderen. Veel bedrijven hebben 1 manier waarvan ze weten “deze werkt voor ons”. En dat gaat goed… zolang het goed gaat.

Multiple Pillars of Marketing

Wanneer jouw bedrijf het merendeel van de klanten binnenkrijgt door telemarketing dan ben je in gevaar zodra het Bel-Mij-Niet register een groot succes wordt. Haalt jouw bedrijf juist opdrachten binnen door het versturen van mailings aan iedereen van wie je een adres kunt vinden, dan heeft de anti-spam wetgeving al roet in het eten gegooid.

Je marketingstrategie moet dus veranderingsbestendig zijn, want als we 1 ding zeker weten is wel dat niets blijft bij het oude. Voor degenen die daarover treuren is er een mooi managementboek: “Wie heeft mijn kaas gepikt?“. Het lezen absoluut waard, ook voor niet-kniesoren .

De beste manier om veranderingsbestendig te zijn is om meerdere manieren te implementeren om klanten en opdrachten binnen te halen: “multiple pillars of marketing”. Een tafel met 4 poten staat immers ook veel steviger.

Download het gratis eBook ‘Connect the Dots’ over internet marketing strategie voor MKB en (dienstverlenende) ZZP-ers.

Op het Search Engine Strategies 2010 (kortweg SES) in het Krasnapolsky hotel in Amsterdam werden de trends in ‘search’ en internet marketing besproken. Ik was er beide dagen bij; zowel bij het congres als de linkbuilding en conversie workshops.

Het uiterlijk laat niet zien hoe er onder de motorkap is gewerkt.

Grote bedrijven uit competitieve sectoren (Amerikaanse en Engelse kranten, banken en reisbureaus) presenteerden een aantal projecten en lieten zien hoe zij hun website gebruiken in hun bedrijfsstrategie. Hierbij worden geavanceerde technieken op het gebied van zoekmachine optimalisatie en conversie verbeteringen ingezet.

In dit artikel schets ik de ontwikkeling die grote bedrijven doormaken online en zet dit af tegen waar het MKB over het algemeen staat.

Ooit zijn al deze bedrijven ook begonnen met een eenvoudige website, zoals we die nu nog vaak aantreffen bij ZZPers en het MKB.

Volwassen websites voor grote bedrijven: de evolutiestappen

1. We laten een website maken, dan zijn we in elk geval online.
2. Alle concurrenten hebben ook een website, dus we gaan ervoor zorgen dat we eruit springen.
3. In de race met de concurrenten wordt de website steeds verder verbeterd. Het veranderende uiterlijk is wat wij als websitebezoekers direct zien, maar wat wij niet zien is de verregaande zoekmachine optimalisatie onder de motorkap (on page SEO) en het groeiend aantal links naar de website (offpage SEO). Dit houdt nooit op, want de concurrenten zitten ook niet stil en werken net zo aan hun website.
4. De website trekt inmiddels behoorlijk wat bezoekers aan en wordt goed gevonden op allerlei zoektermen. Wat er dan nog verbeterd kan worden is de conversie: Het vergroten van het aantal websitebezoekers dat overgaat tot het nemen van de gewenste actie.

Zoekmachine optimalisatie (SEO) voor betere vindbaarheid en meer bezoekers

Ik heb geconstateerd dat veel websites in het MKB de meest basale aspecten van SEO ontberen. Dit betekent dat de websitebouwer die de website heeft gemaakt alleen verstand had van website bouwen en niet van het waarom je een website wilt laten bouwen. Een website die gevonden wordt en bezoekers converteert tot leads. Achteraf is een hoop op te lossen, net als bij het verbouwen van een huis. Maar de fundering kan niet altijd even gemakkelijk worden aangepast. Met de fundering bedoel ik dan zaken als:

• Een goed gekozen domeinnaam.
• Goed gekozen filenamen (zowel van de pagina’s zelf als van de illustraties).
• Een unieke titel en beschrijving voor elke pagina, met daarin de juiste woorden.

Dit zijn echt de basics en zelfs hieraan voldoen niet alle websites.

Illustratie financiële impact van het conversiepercentage

Een rekenvoorbeeld dat laat zien hoe efficiënt het is om aan conversieverbetering te werken:

Stel je verkoopt iets op je website en bij elke verkoop maak je 5 euro winst. Ongeveer 1 op de 100 bezoekers koopt (1% conversie) dus bij 5000 bezoekers maak je 250 euro winst. Nu willen we die winst verdubbelen. Dat kan op verschillende manieren.

• We verhogen de verkoopprijs met 5 euro extra marge, maar dit kan de conversie juist doen teruglopen. Niet zo handig dus.
• We verdubbelen het aantal websitebezoekers van 5000 naar 10000. Dit is niet altijd reëel. De ene websitebezoeker is de andere niet en misschien is het zoekvolume ook niet zo groot (het aantal mensen dat naar jouw product op zoek is).
• Of… we zorgen dat  niet 1 op de 100, maar 2 op de 100 tot aankoop overgaat. Met gelijkblijvend aantal bezoekers en dezelfde prijsstelling toch een dubbele winst. Maar al zou het conversiepercentage van 1% naar 1.5% gaan, dan lijkt dat misschien weinig maar het betekent wel 50% meer winst.

Grote bedrijven ontdekken dat kennis van allerlei aspecten van internet marketing onontbeerlijk is, van strategisch belang, en dat dit een impact heeft op elke afdeling van het bedrijf. En dus… zien we een trend dat er minder wordt uitbesteed en deze bedrijven ‘in house’ expertise opbouwen. Internetmarketingbureaus evolueren mee en worden minder projectuitvoerend en meer adviserend.

Apple staat bekend om haar design, maar dat is lang niet alles dat is veranderd.

En hoe zit dit bij het MKB?

Als ik zo rondkijk zie ik nog (te) vaak websites die in stadium 1 zitten. Het niveau van “We hebben een website, dus dat is geregeld.”. Hier en daar dringt de conclusie van stap 2 al door, maar vaak denkt een ondernemer er wel te komen door gewoon een website op te zetten en dan maar af te wachten. Of de website is alleen te vinden door de bedrijfsnaam in te typen, maar niet via de zoekwoorden die mensen gebruiken die uw bedrijf nog niet kennen. Nog niet iedereen beseft hoe Google werkt, wat de waarde van internet marketing is hoe de vruchten hiervan geplukt kunnen worden.

Tegelijkertijd merk ik dat er veel SEO-ers zijn die met obscure aanbiedingen deze markt bewerken. Je herkent ze aan slogans als:

• “Gegarandeerd bovenaan Google binnen 10 dagen.”
• “Aanmelden bij 50+ zoekmachines voor 60 euro.”

Dit zijn allemaal onzinaanbiedingen, die je misschien niet veel geld kosten, maar die zeker niets opleveren. Daarbij komt dat de gebruikte technieken niet geheel ongevaarlijk zijn. Overtreding van de Google richtlijnen kan ertoe leiden dat je website uit de index wordt verwijderd of in elk geval veel posities zakt.

Binnen het MKB is nog veel te winnen

Realiseer je dat je online concurrenten niet dezelfde hoeven te zijn als je offline concurrenten? Offline concurreer je misschien helemaal niet met de grote jongens, maar op het internet is er geen onderscheid. En zie ze dan maar eens voorbij te gaan met je minieme marketingbudget.

De oplossing is om groot te worden in een kleine markt, oftewel niche marketing. En om dan binnen die niche een website te laten bouwen die precies antwoord geeft op de vragen van je aanstaande klanten. Laat alles aansluiten bij wat zij invoeren aan zoektermen in Google.

Met mijn bedrijf Amylion Internet Marketing richt ik mij op dienstverlenende ondernemers uit het MKB en ZZPers. Ik kan voor jou o.a.:

• Nagaan via keyword research welke zoektermen jouw doelgroep gebruikt en hoe groot de competitie is
• Een website maken die volledig voor Google geoptimaliseerd is,
• die gratis bezoekers aantrekt waardoor je op den duur geen advertentiebudget meer nodig hebt, en
• die laat zien dat jij expert bent op jouw vakgebied en dat je de problemen van jouw doelgroep kunt oplossen.
• Meedenken over de inhoud van je website en de bij jou passende internet marketing strategie.

En natuurlijk zul je ook merken dat je concurrenten de toegevoegde waarde van zoekmachine optimalisatie gaan ontdekken. Het is ook een echte race. Wie eerder begint, heeft een voorsprong. Alleen gaat het er niet alleen om hoe hard je kunt rennen, maar vooral ook over hoe slim je kunt rennen.

We kennen het allemaal wel: ongewenste berichten in onze inbox. We noemen dit spam of junk-mail. Spammers schieten met hagel, ze brengen hun commerciële boodschap bij zoveel mogelijk mensen onder de aandacht. Aan klantensegmentatie of redeneren vanuit hun doelgroep doen ze niet. Zij kunnen dit alleen maar doen omdat e-mail een goedkoop medium is.

Klik hier en vergelijk verschillende aanbieders van nieuwsbriefsoftware (listmanagers) >>

Ongewenste e-mails zijn irritant en verspillen je tijd

Ik las eens dat een werknemer gemiddeld 20 uur per jaar kwijt is met het verwijderen van spam. Maar ja.. zit die medewerker dan eerst de spam te lezen, delete a.h.v. titel en/of afzender en heeft ie wel een spamfilter geïnstalleerd dat in elk geval de grootste rotzooi alvast tegenhoud? Dat staat er dan weer niet bij. Feit is wel dat het irritant is en elk ongewenst bericht is er 1 teveel. In deze tijd van ‘information-overload’ is tijd een schaars goed geworden. Alhoewel.. er is onderzocht dat we gemiddeld 2 tot 3 uur per dag voor TV zitten! Maar goed… ik moet niet teveel afdwalen .

Het schijnt wel dat de irritatie over spam daalt als je de onderzoeken daarover moet geloven. Dat vind ik net zo iets als de berusting die veel automobilisten kennen terwijl zij dagelijks twee keer in de file staan. Geen reden dus om er dan maar niets aan te doen. Trouwens, over het file-probleem… Geintje, ik ga niet afdwalen . Of toch een klein beetje misschien? Ja, ik ga je laten zien waar de term ‘spam’ vandaan komt.

Waar komt de term ‘spam’ eigenlijk vandaan?

Spam is een soort ingeblikt vlees, maar werd door de komieken van Monty Python gebruikt om duidelijk te maken dat sluikreclame vervelend is.

En nu weer serieus!

Nieuwe anti-spam wetgeving per juli 2009

We hebben nu artikel 11.7 uit de Telecommunicatiewet, maar laten we het maar gewoon ‘spamverbod’ noemen.

Met dit nieuw spamverbod dat in Nederland op 1 juli 2009 ingaat vervalt grotendeels het argument dat schieten met hagel zo lekker goedkoop is. Immers, de boete die dan staat op ongewenste e-mail kan oplopen tot 450.000 euro. Bedrijven mogen nog slechts reclame sturen als de klant hier zelf om gevraagd heeft (zie lid 1 artikel 11.7)! Met een mooi woord noemen we dat ‘permission marketing’ (naar de titel van het boek door marketing guru Seth Godin).

Overigens zal je mailbox na 1 juli 2009 niet spamvrij zijn want de meeste spam wordt vanuit het buitenland verstuurd.

Update geplaatst op 1 juli 2009: De nieuwe Telecomwet zal pas op 1 oktober 2009 in werking treden i.p.v. 1 juli 2009 zoals verwacht. Reden van deze vertraagde invoering lijkt te komen door onderhandelingen rondom het bel-me-niet register. Ga nu niet door op de oude voet. Gebruik deze extra tijd om je mailbestand op te schonen, als je dat nog niet had gedaan. Time flies.

Bestaande relaties mag je nog wel aanschrijven

Uitzondering op de nieuwe regel is dat je nog wel berichten mag versturen aan bedrijven en klanten waar je eerder zaken mee hebt gedaan (zie lid 2 van artikel 11.7). Je bericht moet dan wel relevant zijn t.o.v. de eerder afgenomen dienst of product.

Vanochtend las ik op de weblog van Sprout een bericht waarin hierop werd ingespeeld en de suggestie werd gewekt dat digitale marketing voor bedrijven zo onmogelijk zou worden gemaakt (dat digitale marketing zelfs bijna illegaal zou zijn). Dat is niet waar! Je moet alleen weten wat de spelregels zijn en een manier vinden om daarbinnen te opereren. En heb je een business-model dat gebaseerd is op het schieten met hagel, tja… dan moet je wat anders gaan bedenken en misschien toch eens vanuit je klanten gaan redeneren .

Via permission marketing werken aan een vertrouwensrelatie

Met permission-based marketing, de ontvanger heeft aangegeven dat je hem of haar mag benaderen met jouw boodschap, zal je succesrate stijgen. Je ‘schiet’ namelijk niet alleen gericht, je bent ook nogeens welkom! Met permission marketing werk je actief aan een lange termijn relatie met je klant – of potentiële klant – die gebaseerd is op vertrouwen.

Reden te meer om niet in te zitten over die nieuwe wetgeving. Voor Amylion is het business as usual. De nieuwsbrieffaciliteit die ik installeer is altijd al voorzien geweest van de nu verplichte confirmed opt-in, en daarbij wordt ook standaard onderaan elke nieuwsbrief een opt-out mogelijkheid geboden.

Mocht je namelijk wel toestemming hebben gekregen om je boodschap te versturen, maar bevat die boodschap niets interessants dan moet het ook mogelijk zijn voor de ontvanger om de eerder gegeven toestemming in te trekken. Dat gebeurt via een opt-out (zie lid 4 van artikel 11.7).

Meer weten over email marketing, opt-ins en opt-outs? Surf dan door naar Amylion.

Klik hier en vergelijk verschillende aanbieders van nieuwsbriefsoftware (listmanagers) >>

Het merk ‘IK’ of beter gezegd: het merk ‘JIJ’. Waar sta jij voor? Wat onderscheidt jou van al die anderen met dezelfde opleiding en jaren ervaring in dezelfde branche? En… wat wil jij?

Personal branding bij het solliciteren (ook voor ZZP-ers)

Een klassiek CV zegt niet zoveel. Het is een dode opsomming van je vooropleiding en van wanneer tot wanneer je hebt gewerkt in welke functie bij welk bedrijf. Het geef een mogelijke opdrachtgever dus alleen maar het ‘Wat’ en ‘Wanneer’. De vertaalslag zit er niet bij inbegrepen en dat werpt een te hoge drempel op. Wanneer je tussen tig andere kandidaten eruit gevist wilt worden, moet je zorgen dat je zoveel mogelijk drempelloos communiceert.

De opvolger werd het competentie gericht CV, waarbij meer werd gekeken naar de overkoepelende kwaliteiten. Hierdoor kan de vertaalslag naar die nieuwe geambieerde functie gemakkelijker gemaakt worden. Een competentie gericht CV geeft ook antwoord op het ‘Hoe’ en heeft daarom een betere voorspellende waarde dan het klassiek CV.

En wat nu enorm hot is, is personal branding dat er nog een schepje bovenop doet. Via diverse online kanalen kan je jouw merkwaarden communiceren volgens het adagium ‘show, don’t tell’. Wat doet het beter denk je? Schrijven dat je photoshop expert bent of je werk in de vorm van een portfolio laten zien? Schrijven dat je een passie hebt voor gedichten of de week afsluiten met het ‘gedicht van de week’?

Don’t sell yourself. Make them buy you.

Bij personal branding neem jezelf de verantwoordelijkheid voor je eigen loopbaan. Wachten tot je werkgever je POP (persoonlijk ontwikkel plan) wilt bespreken hoort daar dus niet bij. Het is jouw leven en daarom jouw eigen verantwoordelijkheid en je zult er ook zelf de vruchten van plukken. Je zet als het ware je eigen strategie uit, los van de werkgever waar je nu (toevallig) werkt of die waar je straks graag voor wilt werken. Personal branding is daarom zowel voor ondernemers als voor mensen in loondienst.

Wanneer er veel concurrentie is, is ‘goed’ niet meer genoeg. Je zult onderscheidend moeten zijn.

Ik heb hiervoor de link gelegd naar solliciteren, maar dit is niet het enige moment waarop je baat zult hebben van personal branding. Als ondernemer kan personal branding bijvoorbeeld ook de verkopen vergroten.

Hoe personal branding bijdraagt aan de ‘bottom line’

Mensen kopen van mensen en ik schreef het al eerder op deze blog ‘de ondernemer die zich op zijn website verstopt is nu al ouderwets’. Authenticiteit wekt vertrouwen en vertrouwen kweekt loyaliteit. Je hebt vast al eens gehoord van de ‘gunfactor’ in sales.

De kritische succesfactor is echtheid. Wees jezelf! Gewoon zoals je bent, met al je nukken en grillen, voorkeuren en allergieën, passies, kennis en vaardigheden. Dat is wat je uniek en mooi maakt en laat je licht maar schijnen. Oftewel, wees jezelf… er zijn al zoveel anderen.

Het kan best spannend zijn om je kop boven het maaiveld uit te steken, want het is nu eenmaal zo dat niet iedereen je aardig zal vinden. Door kleur te bekennen krijg je fans, maar zul je ook kritiek ontvangen. Blijf je in de onontdekte grijze middenmoot dan tref je beide niet.

Een aantal inspirerende voorbeelden die je online voorgingen

Director of Operations van Wine Library, Gary Vaynerchuk, laat op zijn eigen ADHD-achtige wijze zijn passie (!) voor wijn zien. Elke dag proeft hij drie wijnen en vertelt wat ie ervan vind op zijn wijnblog. Hij verkoopt deze wijnen ook, maar wanneer het niet smaakt dan zegt ie dat ook onomstoten (geloofwaardigheid). Gary draagt zijn merk ook uit op Twitter, waar hij erg actief is en al meer dan 215.000 volgelingen heeft. Zijn videoblog activiteiten vertalen zich in een toename van zijn wijnverkopen. Ik wil hiermee niet zeggen dat je het om die reden ook zou moeten doen. Bekijk maar eens een filmpje van hem op tv.winelibrary.com en je ziet dat hij dit ook gewoon leuk vind om te doen (echtheid). Zijn doel is groter dan slechts ‘geld verdienen’. Hij wil mensen stimuleren om meer verschillende wijnen te proeven en hun smaaksensaties te vertrouwen.

Wanneer je mij nogeens hoort praten over ‘education-based marketing’ dan illustreert deze wijnhandel wat ik daarmee bedoel. Bekijk ook onderstaande video waarin Gary praat over ‘patience & passion’ en ‘legacy is greater than currency’.

Should the world be on stir then Gary is on liquefy.

Nog een voorbeeld om te laten zien dat je gewoon jezelf moet zijn. Bob Parson, de CEO en oprichter van GoDaddy, een grote hostingpartij in Amerika, blogt al jaren en steekt zijn liefde voor mooie vrouwen, motoren en auto’s niet onder stoelen of banken. Soms heeft het ook helemaal niets te maken met zijn bedrijf, dit dus in tegenstelling tot de blog van Gary Vaynerchuk, maar laat wel zien wie de mens achter zijn bedrijf is. Hij profileert zich in rubrieken als ‘What would Bob do?’ en verkoopt posters met ‘Bob’s 16 Rules’. En dit werkt want zijn blog wordt goed bezocht en zijn bedrijf is in Amerika erg bekend.

Leer internet marketing van de digitale president

Als laatste dan nog een voorbeeld dat we ook in Nederland kennen: Barack Obama. Hij heeft in zijn campagne zeer slim gebruik gemaakt van de mogelijkheden van internet. Niet alleen verzamelde hij meer dan 13 miljoen mailadressen, ook heeft hij een YouTube kanaal (hoge attentiewaarde en gratis), een Facebook pagina en Twittert hij.

De internet marketing lessen die je van zijn website kunt aflezen zijn:

• Verzamel de mailadressen van geïnteresseerde bezoekers op je website en houd dat laagdrempelig (vraag de bezoeker niet de hemd van het lijf).
• Bedenk goed wat je wilt dat de website bezoeker op jouw site doet. Wat is de ‘call to action’? Bij Obama was dat een online donatie en daarom was dat de enige rode knop op de website (op elke pagina trouwens).
• De teksten zijn scanbaar en onderverdeeld met verschillende kopteksten en alinea’s. Het is een misvatting dat mensen online niet lezen (als het je interesse heeft en een antwoord geeft op een probleem waar je mee zit, dan lees je wel). Wat waar is, is dat mensen niet interessante teksten niet lezen.
• De boodschap wordt versterkt door de website te vergezellen van een blog en een YouTube filmkanaal.
• Obama maakt actief gebruik van social networking (Facebook, MySpace, Flickr, Twitter, LinkedIn, etc). Dit kan zeer tijdrovend zijn, maar wanneer juist toegepast zijn het krachtige instrumenten door het virale effect ervan.

Is je marketing budget kleiner dan dat van Obama?

Een online marketing campagne zoals die van Obama ligt niet binnen ieders budget. Je hoeft ook niet alles toe te passen. Vergelijk het maar eens met het leren van karate. Wat werkt beter denk je? Het leren van 4000 bewegingen of het herhalen van een paar bewegingen 4000 keer achter elkaar? Kies 1 tactiek en ga daar eerst eens mee aan de slag. Heb je bijvoorbeeld nog geen nieuwsbrief of adressenbestand, dan kan je daarmee starten. Houd focus!

Aanbieding: Basisinstallatie WordPress CMS website met alle middelen om daarna zelf jouw website op te bouwen: BlogBasisPakket Amylion.

De webwinkel Winelibrary wordt gestimuleerd door de videoblog van de operationeel directeur. Daarbij is Gary ook aanwezig op Twitter, Facebook en YouTube. GoDaddy stimuleert de verkopen via de videoblog en een radioprogramma.

Hier kan geen Adwords campagne tegenop! Heb je al een website, net zoals al je concurrenten, dus weet je nu hoe deze onderscheidend te maken is.

Laat ik dan afsluiten met zoekmachine optimalisatie tip nummer 1:

Regelmatig relevante content op je website verslaat al het getweak van de concurrent.

Wil je een blog om jezelf als expert of ZZP-er optimaal te profileren (personal branding) of wil je een zoekmachine-geoptimaliseerde website met internet marketing tools onder de motorkap (in plaats van alleen een glanzend uiterlijk) dan kan ik je Amylion aanbevelen (ook voor zoekmachine optimalisatie getweak ).

Is personal branding nu altijd het antwoord? Nee… en ik zal je vertellen wanneer niet. Pas geen personal branding toe als je een onderneming hebt en je wilt deze klaarstomen voor overname. In dat geval dus het aloude corporate branding… en ook daarbij kunnen bovengenoemde internet marketing instrumenten je van dienst zijn.

Aanbieding: Basisinstallatie WordPress CMS website met alle middelen om daarna zelf jouw website op te bouwen: BlogBasisPakket Amylion.

Wat een heerlijk cadeau heb ik mezelf gegeven, namelijk het laten bezorgen van de boodschappen. Vorige week voor het eerst. Geen parkeerplekje meer zoeken of uitrekenen wat de kortste rij is bij de kassa, nee…. Albert.nl bezorgt nu mijn boodschappen tot in de keuken. Kleding bestel ik al jarenlang via Internet, net als witgoed, een gsm en computer, kantoorartikelen en boeken.

Winkelstraten lopen leeg

En zo lees ik terug in de kranten en op internet dat de vraag uit de markt in de winkelstraten terugloopt. Tegelijkertijd wordt de vraag op het internet veel actiever.

Daar ligt dus de kans voor het MKB. De mogelijkheden liggen online en het loont om daar investeringen te doen. Het mooie ervan is ook dat je heel gericht kan adverteren en dat het allemaal meetbaar is. Nog beter is het een website te hebben die de juiste doelgroep naar zich toe trekt; ze als het ware onderschept daar waar ze aan het zoeken zijn.

Mensen zitten online. Hoe komen ze op JOUW website?

Via keywordresearch is na te gaan met welke zoektermen mensen naar jouw producten en diensten zoeken wanneer zij een zoekmachine, zoals Google, raadplegen. Wanneer je website dan is geoptimaliseerd voor juist die zoektermen (zoekmachine optimalisatie) heb je de beste kans dat je website wordt gevonden. En daarna moet de ervaring op jouw website zodanig zijn dat die bezoeker klant wilt worden.

Een website hebben is het probleem dus niet, want die heeft iedereen inmiddels wel. Maar nu nog een website die werkt als een marketingtool. Een website die de relevante doelgroep aantrekt en een website die de juiste gebruikerservaring geeft, dat zijn nu de gebieden waar voor het MKB de volgende stap ligt.

Customer Experience

Maar even terug naar de bevinding dat het offline winkelen zo terugloopt. Ik had er gisteren een discussie over met een vriend en hij sprak uit dat ie dat jammer vind. Ik bestrijd dat. Offline winkelen doe ik alleen nog maar als ik daar zin in heb, voor de lol dus. Wanneer ik gewoon iets nodig heb zoek ik informatie via het internet, ik maak mijn keuze en laat het thuisbezorgen.

Sinds de opkomst van de franchiseketens is het winkelen voor de lol bij mij toch al afgenomen. De verslechtering van de ervaring van het offline winkelen is bij mij de oorzaak.

De charme van de winkel van de kleine zelfstandige is bijna niet meer te vinden. In het dorp waar ik opgroeide hadden we een ‘Daas Bazar’. Iedereen kende de eigenaar. Daarna verdween die winkel en werd ie vervangen door een Marskramer. Er zat ook een ‘Bernard Janssen’, maar dit is nu vast een BCC of Megapool geworden.

Het assortiment is in elke stad hetzelfde en de uitstraling van de winkel idem. Het straatbeeld van de ene stad gaat steeds meer lijken op het straatbeeld van de andere. Het is geregeld zo dat de verkoper geen expert is op wat ie verkoopt, de aanbieding op de folder staat niet in de winkel (‘ik weet niet wanneer de lamp uit de folder binnenkomt, dinsdag komt er weer een vrachtwagen en we weten nooit wat erin zit’) en als laatste tref ik een ongeïnteresseerde kassamedewerker. Nee, dan kan ik veel beter mezelf online laten informeren en nog voor het bestellen zien of het op voorraad is.

Maar waarom mijmeren over tanende charme? Het is beter te focussen op dat gebied waar de kansen liggen. Zoals de boeddhisten lang geleden al vaststelden: Alles verandert continu. Het is zinloos iets vast te willen houden. Alles heeft een begin en een einde en elk einde schept ruimte voor iets nieuws.

Welke winkel gaat zich online onderscheiden als iederéén straks online zit? Juist die winkel die weer tegemoet komt aan de informatiebehoefte van de consument en zich als expert weet te profileren, met vakkennis, enthousiasme en integriteit.

De webwinkels die alleen hun producten uitstallen met een ‘Bestel hier’ knop eronder, waarbij de eigenaar onzichtbaar is en niet kan worden aangesproken, zijn nu al ouderwets.

Meer weten over zoekmachine optimalisatie en Google vriendelijke websites? Klik hier!

Zelf een webshop maken – advies inwinnen over internet marketing promotietechnieken of uitbesteden? Klik hier!