Naast je studiefinanciering mag je flink bijverdienen

Onderstaand artikel geldt voor alle studenten, ongeacht het vakgebied.

Bijna alle politieke partijen willen bezuinigen op de studiefinanciering. Dit artikel geeft daarover geen mening, maar een manier om de studiebeurs aan te vullen op een andere manier dan bier aandragen op een terras of hamburgers omdraaien bij een fastfoodketen.

Een manier die belangrijke voordelen heeft naast het inkomen dat je ermee verdient. Je kunt hier zeker je collegegeld van 1500 euro per jaar mee verdienen en zoals ik je zal laten zien kunnen de maandelijkse inkomsten uit advertenties alleen al groter groeien dan de maandelijkse studiefinanciering voor uitwonende studenten. En je kunt ook heel veel meer verdienen dan dat.

Ja, maar ik kan ergens anders ook geld verdienen

Maar het gaat niet om geld alleen! Het gaat hier om een manier waarbij je het onderwerp van je studie kunt gebruiken en juist ook je hersenen moet inzetten. En daar heb je wat aan.

Naast het bijverdienaspect zijn dit de voordelen:

• Je doet iets met de kennis die je tijdens je studie opbouwt.
• Je bouwt een reputatie als expert op.
• Je werkt op de uren die jou uitkomen en waar je ook bent – zolang je maar een computer met internetconnectie hebt.

Kies een onderwerp waar je ofwel veel vanaf weet of juist waarover je wilt leren. Voor jou als student ligt het dus voor de hand een onderwerp te kiezen dat te maken heeft met je studie, maar een hobby kan ook goed werken (tip: veel hobbies blijken recessiebestendig).

Je hoeft niets te weten van FTP, webdesign, HTML, PHP of CSS. De voorbeeldwebsite die je hieronder ziet is geheel gebouwd zonder webdesign- of programmeertechnieken in te zetten. Ik bedoel… je kunt het allemaal wel gebruiken als je wilt, maar deze voorbeeldsite laat zien dat het niet hoeft! Misschien ken je die technieken wel en weet je hoe je een website moet bouwen… maar weet je al hoe je een website bouwt die geld oplevert?

Voorbeeldwebsite

Je ziet het… een eenvoudige website, geen flash, geen javascript dingetjes, toont goed in elke browser, een recht toe recht aan layout met de focus op het leveren van informatie.
Ik heb hier ongeveer een jaar aan gewerkt in een tempo van gemiddeld 1 artikel per week. Denk je dat jij ook die tijd kunt vinden?
Zoals ik je hieronder laat zien kan zo’n website jouw collegegeld en huur ophoesten en hoef je dus niet kostbare studietijd in te ruilen voor een baantje in de horeca.

Advertentie inkomsten van 1 website in 1 jaar (circa 60 artikelen)

Nog even op een rijtje:

• Je leert meer over jouw onderwerp, want door erover te schrijven ga je je vanzelf meer vragen stellen en dus meer verbanden leggen en dingen uitzoeken.
• Anderen gaan je zien als de expert (erg handig wanneer je later gaat solliciteren).
• Je verdiensten blijven groeien, zelfs als je even geen tijd hebt om aan je website te werken (als je eenmaal voorbij de “hump” bent).

Bekijk hier meer voorbeeldwebsites.

Zijn advertenties de enige bron van inkomsten?

Je kunt op verschillende manieren geld verdienen en ze komen allemaal aan de orde in de cursus waar ik je zo over ga vertellen. Je leert eerst wat ze inhouden en dan kijk je zelf wat bij je past. De ene methode is meer werk dan de ander. Als je wilt blijf je gewoon infopublisher en ben je dus ook geen tijd kwijt aan het beantwoorden van telefoontjes of het versturen van postpakketjes. Er zijn zoveel manieren om online geld te verdienen en je hoeft ze echt niet allemaal toe te passen om een leuke bijverdienste naast je studiefinanciering te hebben.

Op een gegeven moment kun je er natuurlijk wel een product of dienst aan koppelen en dit hoeft niet eens een product of dienst van jezelf te zijn. Door bedrijven van leads te voorzien kun je ook commissie-inkomsten krijgen, zonder dat je er verder werk aan hebt. Maar er staat je niets in de weg om wel je eigen producten en diensten hierop aan te bieden wanneer je bent afgestudeerd. Over een headstart gesproken! Je zult namelijk tegen die tijd al honderden bezoekers per maand naar je site toe hebben getrokken (mits je de succesformule volgt).

NB In 2010 zijn de maximale bijverdiensten voor een student gesteld op EUR 13.215,83. Komen jouw bijverdiensten hierboven, dan moet je je studiefinanciering voor dat jaar stopzetten (en in januari opnieuw aanvragen).

Hoe kan ik ook zo’n money making website opzetten?

Ik wil je hier wijzen op een cursus die op een aantal universiteiten en colleges in Amerika en Canada wordt gegeven, maar in zijn online vorm al jaren bestaat. Ook vanuit Nederland is deze dus prima te volgen (ja, ik ga er klakkeloos van uit dat jij Engels beheerst ).

Je loopt in eigen tempo door de stof heen. De cursus bestaat uit 10 lessen, symbolisch 10 dagen genoemd. Je kunt in een weekend met gemak de eerste 5 lessen doen, maar over de andere lessen zul je wat langer doen (vandaag dat het symbolisch 10 dagen zijn). Het zijn 5 lessen voorbereiding want pas vanaf les 5 bouw je je website op de manier zoals ik dat heb uitgetest op best-dog-food-guide.com. Je zult hierin ook leren waarom het gros van de websites op internet nagenoeg niets waard zijn en nooit meer zullen opleveren dan ze hebben gekost.

Bij de cursus krijg je alles wat je nodig hebt dus ook een domeinnaam en hosting, maar ook alle tools om online onderzoek te doen en je resultaten te meten. Je zult leren over het aantrekken van veel bezoekers, maar belangrijker dan dat: de juiste (!) bezoekers. Ook leer je over verschillende online verdienmodellen en krijg je alle informatie die je nodig hebt om dit toe te passen op jouw website. Kom je er niet uit? Heb je vragen of zit je een keer vast? Je kunt je vragen online kwijt en ze worden beantwoord door ervaringsdeskundigen en experts.

Als je op een rijtje zet wat je ervoor krijgt is de prijs eigenlijk belachelijk…. laag! Ik ben duizenden euro’s kwijt geweest om te leren wat je in deze cursus zult leren. De prijs – die ik je straks zal vertellen – is slechts een fractie van wat de cursus jou gaat opleveren (mits je de succesformule toepast).

Natuurlijk is dit niet alleen geschikt voor studenten. Iedereen kan zo’n website starten, want iedereen heeft wel een favoriet onderwerp en zeker iedereen wil graag een paar honderd euro per maand extra zonder daar uren voor in te blijven wisselen. En die paar honderd euro, dat kan ook een paar duizend worden… of het blijft een paar tientjes (maar dan heb je ook echt het geleerde niet toegepast).

Het gaat hier niet over webdesign en je hoeft ook niet te leren programmeren

Het is geen cursus webdesign. Je leert geen HTML, Dreamweaver of Photoshop. Je leert zelfs niet hoe je bestanden vanaf je computer moet uploaden naar een server. Je zult dit allemaal niet leren omdat het niet belangrijk is. Wat belangrijk is, is dat je resultaat zult hebben. En je zult wel alles aangereikt krijgen wat je daarvoor nodig hebt.

Onderstaand screenshot demonstreert hoe eenvoudig het is qua techniek:

screenshot online webbuilder

Het is ook geen get-rich-quick scheme

De eerste maanden zul je je tijd investeren zonder een dubbeltje te verdienen. Sterker nog… ik adviseer je om nog geen advertenties op je website te zetten totdat je 30 waardevolle artikelen hebt geschreven. Kies daarom ook een onderwerp dat je leuk vindt, waarover je veel weet of juist veel wilt leren.

Het is geen wondermiddel. Volg je de cursus, maar kom je niet in actie dan zal het niet voor je werken. En weet je nog niet welk onderwerp voor jou goed zal zijn: zelfs dit komt in de cursus uitgebreid aan de orde, zodat je niet per ongeluk een onderwerp kiest dat je leuk vind, maar je niets gaat opleveren. De verdiensten zijn afhankelijk van het onderwerp dat je kiest (in de cursus leer je een veelbelovende niche binnen jouw vakgebied te identificeren), hoeveel je eraan werkt en of je slim toepast wat je leert.

Hoe weet ik of ik succes hiermee zal hebben?

Probeer het uit, want als je het niets vindt krijg je je geld terug. De prijs is slechts 2378 euro… nee geintje (had niet raar geweest overigens)… maar het is 237 euro!

Daarvoor krijg je dan:

• De succesformule en alle tools om maandelijke inkomsten te genereren.
• Een platform om jezelf richting toekomstige werkgevers te profileren als expert op jouw terrein.
• En je investeert je tijd in een methode waarbij je geld verdient ook nog na je studie.

Klinkt dit misschien te mooi om waar te zijn? Vergeet dan niet dat jij je hersenen aan het werk zult moeten zetten en in actie zult moeten komen. In het begin zal je er tijd aan kwijt zijn en levert het nog helemaal niets op. Waar het dan op aan komt is gemotiveerd blijven, doorzetten en op de route blijven. Hoeveel succes jij zult hebben met deze methode kan ik niet voorspellen, want dat ligt in jouw handen.

Lijkt het je wat probeer het dan uit. Ik begrijp dat ook 237 euro voor een student veel geld is, maar zoals ik al zei: niet goed, geld terug! Je kunt een veelvoud ervan verdienen en over een jaar bezien is 237 euro eigenlijk ook maar 65 eurocent per dag en je kunt ook in termijnen betalen: 12 keer 25 euro.

Een no-brainer. Het enige wat er fout aan is, is dat het nog niet bestond toen ik studeerde .

Naar de informatiepagina ‘Online bijverdiensten voor studenten’

PS De cursus is ook toegankelijk voor niet studenten en tegen dezelfde prijs.

Een factuur van Biz Telefoongids was de aanleiding voor mijn onderzoek. In onderstaand artikel vind je meer informatie over acquisitiefraude en spookfacturen en vooral: wat je moet doen, en kunt doen, nadat je een nepfactuur hebt ontvangen.

Een factuur van Biz Telefoongids en ik herinner mij niets

Zoals elke dag open ik mijn post en als ik een onverwachte factuur met acceptgiro aantref schrik ik toch wel even. Of ik binnen 14 dagen € 295,12 wil overmaken naar Biz Telefoongids? Wat? Waarom? Naar wie? Waarvoor? Hé?

Ik scan de factuur en zie gelukkig de kleine – verlossende – lettertjes staan, een beetje verstopt maar ze zijn zeer welkom: ‘Dit is een aanbieding en geen factuur‘. Gelukkig…. Ik geef mezelf een schouderklopje omdat ik zo alert was deze acquisitiefraude op tijd te ontdekken en ik houd bijna 300 euro in mijn zak . De nepfactuur kan bij het oud papier… of toch niet?

Even vergeet ik dit totdat later mijn oog weer op de factuur valt (tja.. niet weggegooid). Het zit me toch niet lekker dit soort ‘aanbiedingen’. Ik weet als eenpitter wel dat ik niets heb besteld, maar ik kan mij voorstellen dat bij een groter bedrijf een dergelijke factuur erdoorheen kan glippen.

Bij betaling ga je ook nog eens akkoord met de algemene voorwaarden die op de achterkant van deze als factuur vermomde aanbieding staan. Je hebt dan ineens een overeenkomst met Biz Telefoongids die stilzwijgend elke 6 maanden wordt verlengd.

Hmmmmm….

Ik ga eens op onderzoek uit en begin natuurlijk bij… Google.

Wat levert Biz Telefoongids?

Bij sommige bedrijven snelt hun reputatie hen vooruit. Google ‘Biz Telefoongids’ en woorden als spookfacturen, waarschuwing en acquisitiefraude vliegen je om de oren.

Wat ik bijzonder grappig vind is de actie van Difference Media die de domeinnaam www.biztelefoongids.nl heeft geclaimed om zo mede-ondernemers te waarschuwen. Biz Telefoongids profileert zichzelf namelijk als internationale bedrijvengids en heeft dan wel het dot com domein vast laten leggen, maar niet de afzonderlijke landdomeinen. Foutje!

Tip: Claim altijd meerdere extensies van je domeinnaam, voordat je concurrent of een grappenmaker dat doet. Registreer in elk geval de NL en COM extensies en die van de landen waar jouw onderneming actief is.

Maar dan de vraag wat ze nu eigenlijk leveren voor die € 295,12. Op de website van Biz Telefoongids wordt geen informatie over bezoekersaantallen gegeven. Eigenlijk weet je dus helemaal niet wat je ervoor krijgt, behalve dan een kale vermelding op een website met een nogal obscure reputatie. Ik had hier best een linkje willen plaatsen naar mijn vermelding, maar aangezien hun website zeer ouderwets is opgebouwd in frames (!) gaat dat niet.

Heeft de Reclame Code Commissie dan geen regels opgesteld?

Toezicht op naleving van de Nederlandse Reclame Code (NRC) ligt bij de Reclame Code Commissie, een zelfreguleringsorgaan van adverteerders, reclamebureaus en media. Deze instantie is 45 jaar geleden opgericht met als doel te voorkomen dat de overheid bij wet algemene reclame-verboden of verregaande wettelijke beperkingen oplegt. Door zelf regels op te stellen en hierop toe te zien kan voorkomen worden dat de vrijheid bij het maken van reclame verloren gaat.

En halen zij dat doel?

In 2001, 2002, 2005 en 2008 is door de Reclame Code Commissie de wijze van reclame maken door Biz Telefoongids veroordeeld en openbaar gemaakt.

Het heeft HELEMAAL GEEN EFFECT gehad! Hoe ik dat weet? Ik kijk nu toch zeker naar net zo’n spookfactuur met datum 7 juli 2009.

Biz Telefoongids 4 keer gewaarschuwd door de RCC

Wanneer ik op de website van de Reclame Code Commissie ga zoeken naar eerdere uitspraken over Biz Telefoongids kom ik vier veroordelingen tegen: uit 2001 (uitspraak niet opgenomen in uitsprakenregister), 2002 (uitspraak niet opgenomen in uitsprakenregister), 2005 (dossier 05.0451) en 2008 (dossier 08.0050).

De klacht is steeds dezelfde (al sinds 2001 !!) :

De indruk wordt gewekt dat het om een factuur gaat, terwijl het in werkelijkheid een aanbieding betreft om vermeld te worden in een telefoongids. Gelet hierop is de uiting misleidend.

Het oordeel is ook steeds hetzelfde:

Het is onvoldoende duidelijk gemaakt dat het NIET om een factuur gaat. Sterker nog: er wordt vanalles gedaan om het juist wél op een factuur te laten lijken inclusief vermelding van een klantnummer (daarmee suggererend dat er reeds een relatie is), nog een nummer (zij laten wijselijk in het midden of het een factuurnummer of offertenummer is) en de vermelding “Gaarne betaling binnen 14 dagen” op de aangehechte acceptgiro.

De Reclame Code Commissie acht de uiting in strijd met de artikelen 7 en 10 NRC (Nederlandse Reclame Code). Zij beveelt adverteerder Biz Telefoongids aan om niet meer op een dergelijke wijze reclame te maken en maakt deze uitspraak openbaar.

In de uitspraak van 18 maart 2008 wordt er nog wel een toevoeging gemaakt, namelijk dat de uiting nu ook in strijd wordt bevonden met het (nieuwe) artikel 11.1 NRC waarin staat dat reclame duidelijk als zodanig herkenbaar moet zijn.

Kortom: Deze wijze van reclame maken is misleidend en de uiting is niet duidelijk als reclame-uiting herkenbaar.

De Stichting Reclame Code kan geen boetes opleggen

De SRC wordt door Biz Telefoongids niet serieus genomen. Er kunnen dan ook geen harde maatregelen worden opgelegd.

Bij een negatief oordeel wordt een persbericht opgesteld over de aanbeveling. Deze Openbare Aanbeveling wordt sinds april door het SRC ‘Aanbeveling met ALERT‘ genoemd. Nieuwe naam, zelfde procedure. Een organisatie die geen opvolging geeft (8% van de aangesproken adverteerders in 2008) wordt onder “non-compliance” geregistreerd in de rubriek ‘Het rode oor’. And that’s it! Scary, huh?

Heb jij ooit in de rubriek ‘Het Rode Oor’ gekeken? Echt een “harde sanctie” om op een onbekend lijstje te verschijnen. Dit is de sterkste sanctie die de Reclame Code Commissie kan opleggen.

Het lijstje bestaat ook nog maar sinds 4 juni 2009 dus voor die tijd was er eigenlijk helemaal niets aan de hand. Biz Telefoongids staat er ook niet op omdat de vier veroordelingen van voor die tijd zijn. Alleen de meest actuele zaken staan op het lijstje. ‘Waarom het lijstje niet met terugwerkende kracht compleet gemaakt?’, vraag ik mevrouw Lorang. Biz Telefoongids is dan wel in het verleden vier keer zonder resultaat gewaarschuwd, maar omdat zij met hun werkwijze gewoon doorgaan is dit geen zaak voor het archief. Ik zeg dat dit nog steeds een actuele zaak is. Mevrouw Lorang vraagt mij een mail te sturen en dan neemt ze dit op met de afdeling Communicatie. De mail heb ik verstuurd op 22 juli 2009. We zullen zien of ze een eervolle vermelding krijgen. (Update: Het antwoord van de Stichting Reclame Code kwam binnen op 24 juli (ingecopieerd onderaan dit artikel): Biz Telefoongids krijgt geen aparte vermelding.)

Biz is geen Bizz

En dan is er nog een partij die zich benadeeld voelt, namelijk Bizz. Een tijdschrift wel bekend in ondernemersland en Biz Telefoongids doet door hun naamskeuze suggereren dat er een link is. Menigeen verwart de twee bedrijven met elkaar, getuige deze passage op de website van Bizz:

“Ondernemersblad bizz heeft de laatste weken enkele klachten ontvangen over rekeningen die worden verstuurd door Biz Telefoongids. De werkwijze van de Telefoongids beschadigt de naam van het bizz, want er bestaat geen enkele relatie tussen het ondernemersblad en de Telefoongids”.

Stop met adverteren in slecht scorende bedrijfsindexen

Bedrijven die waarde leveren hebben het niet nodig om op slinkse wijze te acquireren. Wanneer ik Biz Telefoongids bel en vertel dat ik een vraag heb over een factuur die ik van hen heb ontvangen, wordt wel direct heel correct geantwoord met: ‘Dat is geen factuur, maar een aanbieding voor vermelding op het internet’.

Naar eigen zeggen trekt de website van Biz Telefoongids 300.000 – 400.000 bezoekers per week. Let wel: Eerst werd geantwoord dat de site 300.000 – 400.000 hits heeft. Hits! Het gaat te ver om hier uitgebreid in te gaan op het verschil tussen hits, bezoeken en (unieke) bezoekers, maar iemand die anno 2009 nog over hits praat (en online advertenties probeert te verkopen) weet niet helemaal waar hij mee bezig is. In het plaatje zie je dat het nogal wat uitmaakt of je het hebt over hits of bezoekers. De waarde van een advertentie wordt bepaalt door het aantal unieke bezoekers (bereik) en of die tot jouw doelgroep behoren.

Mensen zoeken online en gebruiken Google. Een bedrijvenindex heeft zelden toegevoegde waarde, maar vraagt van jou als ondernemer wel honderden euro’s voor registratie. De bezoekersaantallen van weer een nieuwe bedrijvenindex-site zullen nooit die van Google overstijgen. Dat is waar mensen gaan om te zoeken en je wordt GRATIS in de index opgenomen met de hele inhoud van je website.

Biz Telefoongids is overigens niet de enige die op dergelijke wijze acquireert, dus blijf alert! Zo zijn er bij het Steunpunt Acquisitie Fraude ook meldingen binnengekomen van:

klik op de naam om een voorbeeld van hun aanbieding, vermomd als factuur, te zien

• De Goudentelefoongids.nl (“Dit is een aanbieding en geen faktuur.”)
• Nationale Telefoongids (“Dit is geen factuur maar een aanbod.”)
• IRD (Internet Registratie Dienst): (“Bij niet betaling worden uw internetgegevens verwijderd uit de emailgids van de Internet Registratie Dienst en vervalt deze rekening”.) De kleine lettertjes wijzen erop dat je bedrijf uit de index wordt gehaald als je niet betaald. De slogan op hun homepage is echter: “ALLE Nederlandse bedrijven en stichtingen, in een e-mail/bedrijvengids”. Dat is dus niet waar… ik sta er bijvoorbeeld niet in.
• De Gele Bedrijvengids: (hierbij lijkt het alsof je je gegevens controleert, maar als je tekent onstaat een tweejarige overeenkomst die je € 780,00 per jaar kost en jaarlijks stilzwijgend voor een jaar wordt verlengd).
  NB. Op 17 juni 2009 heeft het Steunpunt Acquisitie Fraude (SAF) aangifte gedaan bij het Openbaar Ministerie.

Klik hier voor de volledige lijst van spooknota’s (dit omvat ook facturen waarbij de verzender doet alsof hij iemand anders is).

Mijn tip:

Wil je beter gevonden worden door potentiële klanten, zorg dan dat je online bent met een goede, voor google geoptimaliseerde, website. De meeste Nederlanders gebruiken Google bij hun zoektocht online. Je kunt je marketingeuro maar 1 keer besteden, dus investeer die in een website die maand na maand beter gaat scoren i.p.v. in een ‘kale vermelding’ die je jaar na jaar weer moet betalen en die in Google niet wordt gevonden.

Heb je ook een spooknota ontvangen?

Je zou natuurlijk een klacht kunnen indienen bij de Reclame Code Commissie. Op hun website lees ik dat je daarvoor (als bedrijf) € 1000 moet betalen voor het indienen van een klacht. Ik vind dat nogal een drempel en je krijgt het ook niet terug als je in het gelijk wordt gesteld (het is namelijk niet zo dat de schuldige dit dan moet betalen).

Het klachtengeld is ook eigenlijk bedoelt voor concurrentieklachten, dus wanneer je een klacht wilt indienen tegen de wijze van reclame maken van een concurrent van je. Ook omdat Biz Telefoongids al 4 keer eerder is gewaarschuwd, heeft het geen enkele zin een klacht te deponeren.

Wat dan wel?

Het advies van Mevrouw Lorang van de Reclame Code Commissie is je te wenden tot tot het Steunpunt Aquisitiefraude (SAF). Deze heeft Biz Telefoongids zelfs een homepagevermelding gegeven. Zij geven advies en kunnen ook juridische hulp bieden (hun telefonisch spreekuur is van 13 tot 16 uur op werkdagen via 055-5059780). Ook belangrijk te weten is dat zij schrijven “Melding maken van dubieuze bedrijven kost u natuurlijk niets“. Ja, dat leek mij ook zo logisch, maar dat is het dus niet zomaar. Inmiddels hebben zij al meer dan 1000 meldingen ontvangen betreffende Biz Telefoongids (aldus mevrouw B. Wemerman van het SAF). Zij roepen op dat iedereen (dus ook als je niet hebt betaald) de ‘aanbieding’ faxed of een scan ervan mailt naar info@fraudemeldpunt.nl.

Je verder te nemen actie is afhankelijk van of je wel of niet hebt betaald. Download hier een handige checklist van de Kamer van Koophandel.

Hier vind je een voorbeeldbrief opgesteld door de KVK die je kunt gebruiken als je al hebt betaald (heb je niet betaald, negeer dan gewoon de aanbieding): Voor alle zekerheid zou ik je brief maar niet ondertekenen. Je weet maar nooit! Copy & paste is een koud kunstje.

Actieplan Veilig Ondernemen – Het is tijd!

Consumenten zijn sinds 15 oktober 2008 beter beschermd via de (vernieuwde) Wet Oneerlijke Handelspraktijken (wet OHP). Deze wet verbiedt aanbieders om “oneerlijke handelspraktijken” toe te passen bij de promotie, verkoop en levering van producten en diensten aan… consumenten! De sancties bij overtreding zijn ook serieus: € 450.000,- boete of een last onder dwangsom. Echter, deze wet geldt niet in het business2business verkeer. Als ondernemer ben je kwetsbaar en heb je een grotere oplettendheid nodig.

Waarom dit verschil er is, is mij niet duidelijk. Mag je dan wel oneerlijke handelspraktijken toepassen als je slachtoffer een bedrijf is? Is het tegenwoordig niet zo dat iedere gek (bij wijze van spreken) binnen een uur een KVK nummer kan krijgen? Ooit moest je nog een Algemene Ondernemers Vaardigheden diploma halen, maar die eis is helemaal losgelaten. Elke consument kan ook een ZZPer zijn. De reikwijdte van de wet OHP mag wel wat breder.

Vind jij dit nou niet raar?

Zo ja, stuur dan een mailtje naar FNV Zelfstandigen. Ik heb gesproken met Eric van der Hoorn en hij zegt dat de berichten (bij voldoende aantallen) worden gebundeld en aangeboden daar waar deze kwestie thuishoort, waar de regels worden gemaakt: de politieke partijen.

Eric Bos Waaldijk, ondernemersadviseur bij de Kamer van Koophandel, laat weten: “Als het gaat om colportage is er een tendens onder rechters om – afhankelijk van de omstandigheden van het geval – kleine ondernemers gelijk te stellen aan particulieren”. Het advies blijft wel: “Lees wat je ondertekend!”.

Er wordt in de voorbeelden in dit artikel geraffineerd misbruik gemaakt van de ruimte die de wet biedt. Volgens MKB Nederland berokkenen dergelijke fraudeurs de economie naar schatting een half miljard schade per jaar. Mevrouw Els Prins, secretaris betalingsverkeer/auteursrecht/criminaliteit bij MKB Nederland, licht toe dat deze schatting is gebaseerd op zowel de klachten die binnenkomen als op het naspeuren van een aantal administraties: “Er zijn (te) veel ondernemers die lage rekeningen zonder controle controleren en daardoor sluipen er spooknota’s in die soms jaren achteren zonder erg braaf betaald worden. Daarnaast zijn er de onder valse voorwendselen ontfutselde handtekeningen waardoor (formeel) een contract tot stand is gekomen. Die bedragen zijn hoger en komen meer naar buiten.”

Voorlichting is goed, maar wat effectiever zal werken is een betere wetgeving en een actiever vervolgingsbeleid van Justitie en het Openbaar Ministerie. Els Prins (MKB Nederland) laat in een TROS uitzending van “Opgelicht” weten dat acquisitiefraude als project op de agenda staat. Project “Actieplan Veilig Ondernemen” is een samenwerking tussen overheid, ondernemers en politie.

Het Openbaar Ministerie is ook op de hoogte, maar kan (gaat?) pas wat doen als er voldoende serieuze aangiften zijn ontvangen. Deze worden verzameld door het Steunpunt Acquisitie Fraude. Daar kun je dus in eerste instantie terecht. Om je klacht in te dienen heb je wel een KVK nummer nodig. Biz Telefoongids heeft dit niet vermeldt op hun ‘aanbieding’. Via de Kamer van Koophandel kom je er toch wel achter, maar bij deze… nog een kleine service aan jou :

Biztelefoongids B.V.
Prins Hendrikkade 134
1011 AR Amsterdam
KvK-nummer: 34.152.412

Maar of ze werkelijk in Amsterdam zitten? De website zelf wordt gehost in Cyprus en staat sinds 2001 (inderdaad het jaar van de eerste melding die ik kon vinden) op naam van:

Nu maar afwachten hoeveel aangiften tegen dit bedrijf het Openbaar Ministerie als ‘genoeg’ beschouwt.

“In de rubriek ‘Het Rode Oor’ op onze website worden dossiers geplaatst van adverteerders die geen gehoor willen geven aan een beslissing van de Reclame Code Commissie en/of het College van Beroep. Het klopt dat Bizz Telefoongids onvermeld is. Dit hangt samen met het feit dat ‘Het Rode Oor’ per 4 juni 2009 door ons wordt toegepast. Er zal niet met terugwerkende kracht vermelding plaatsvinden van adverteerders die niet-conform zijn met een beslissing van de Reclame Code Commissie en/of het College van Beroep. Klachten over uitingen van Bizz Telefoongids, waarover al eerder is beslist door de Reclame Code Commissie, worden ‘afgedaan’ via een voorzittersaanbeveling. Voorzittersaanbevelingen komen in de regel niet in de rubriek ‘Het Rode Oor’.

Onze vaste werkwijze bij klachten over een uiting van Bizz Telefoongids is dat wij het Steunpunt Acquisitie Fraude op de hoogte stellen van het feit dat wij een klacht hebben ontvangen die aanleiding geeft tot een voorzittersaanbeveling. Op verzoek wordt daarbij de voorzittersaanbeveling beschikbaar gesteld aan het Steunpunt Acquisitie Fraude. Deze vorm van samenwerking met het Steunpunt Acquisitie Fraude is onderdeel van een werkgroep-overleg om dit soort praktijken op centrale wijze een halt toe te roepen.”

Onbekend met het begrip lifetime customer value? Dit begrip wijst je de weg naar een prettige manier van werken en tegelijkertijd wordt je onderneming meer waard.

Klanten werven en behouden

Iedereen weet onderhand wel dat het veel geld kost een nieuwe klant binnen te halen. Het begint al met adverteren, vrijblijvende kennismakingsgesprekken, research, een offerte maken en opvolgen. Voor je het weet zitten er heel wat uurtjes in en dan heb je nog geen zekerheid.

Een logische conclusie zou zijn dat je niet wilt dat bestaande klanten vertrekken (vooropgesteld dat je fijn met ze samenwerkt en zij op tijd betalen). Wanneer een klant tevreden is over je werk, zorg dan dat je altijd meer in de aanbieding hebt. Welk product of welke dienst kan je nog meer aanbieden? Je moet je dus verdiepen in je klant en zijn/haar situatie.

Misschien weet je je acquisitiekosten, maar besteed je ook tijd en geld aan je bestaande klantenkring? Hopelijk werk je niet zoals talloze tijdschriften die een nieuwe klant paaien met introductiecadeaus en tegelijkertijd abonnees die al 10 jaar trouw elke week het tijdschrift lezen gewoon negeren. Terwijl dat zijn nu juist de fans! Ze blijven trouw lid, omdat zij de toegevoegde waarde ervaren.

Het enige dat je dan hoeft te doen is ze een reden geven daarover te praten en je hebt mond-tot-mond reclame die veel effectiever is dan je volgende commercial.

Lifetime Customer Value in de praktijk

Een ander voorbeeld. Een gezin komt elke vrijdag met vier personen naar je restaurant. Ze bestellen niet de duurste maaltijden en ook niet de duurste wijn, maar ze zijn er elke week… vaste prik! Kennelijk doe je dan iets goed. Het is het waard hen persoonlijke service te geven. Meer nog dan die toevallig verdwaalde zakenman die 1 keer op bezoek komt voor kreeft en champagne. Op een avond denk je misschien meer te verdienen aan die zakenman, maar tel het eens op over meerdere jaren. Het gezin met de kleine beurs brengt veel meer in het laatje dan je misschien dacht: lifetime customer value!

Wees dus zuinig op je bestaande klanten. Ik vat de redenen nog even samen:

• Je verkoopt makkelijker aan mensen die al eens eerder zaken met je hebben gedaan (het geeft je de mogelijkheid tot cross-selling en upselling).
• Je trouwe klanten zijn je fans. Geef hen een goede reden om over je te praten, waardoor ze vanzelf zorgen voor mond-tot-mond reclame bij mensen uit hun kennissenkring. Mond-tot-mond reclame is effectiever dan adverteren.
• Je bouwt meer waarde op door je te verdiepen in je bestaande klanten, dan steeds koude aquisitie te moeten plegen en one-time sales te realiseren.

Misschien zie je de mogelijkheden niet voor jouw business, maar denk er eens over na.

Zakendoen is waarde uitwisselen

Ik moest in elk geval aan het begrip ‘customer lifetime value’ denken door een recente ervaring die ik had met een leverancier. Het betreft een bedrijf dat op urenbasis werkt en elke mail en elk telefoongesprek staat op de factuur: ook de mails waarin ik door hen gemaakte fouten aangeef! In de kleine lettertjes wordt het begrip ‘fixed price’ geherdefinieerd want er staat dat zij zich machtigen een additionele factuur te sturen indien de werkelijk gewerkte uren hoger uitvallen. Dit leidt tot een manier van samenwerken die niet tegen de tijd is opgewassen. Niet meer dan logisch dus dat ik de samenwerking heb stopgezet. Dit is een bedrijf dat de waarde van lange termijn samenwerkingsverbanden nog moet ontdekken. Het was mijn intentie bij aanvang om voor jaren klant te zijn. Meerdere trouwe klanten geeft stabiele maandinkomsten, een fijne manier van werken en draagt zo bij aan ondernemersgeluk… aan twee kanten!

Ga je voor hit & run of voor service, kwaliteit en integriteit? Hit & run is zoooo 2008

Ik zie dit als een ‘way of doing business’, maar als je alleen overtuigd bent na de cijfertjes… ga dan vooral je gang . Ook via die route zal je dezelfde conclusie trekken. Je moet dan de volgende vragen kunnen beantwoorden (of inschatten). De video hieronder geeft je nog extra uitleg.

Hoeveel geld spendeer je om een nieuwe klant binnen te halen?
Hoeveel geeft de klant uit bij de eerste aankoop?
Hoeveel herhaal aankopen doet een tevreden klant gemiddeld (neem een bepaalde periode, bijvoorbeeld 5 jaar of 10 jaar)?
Hoeveel winst maak je op 1 zo’n klant in totaal (de hele periode)?
Je weet dan hoeveel je kan spenderen om zo’n klant binnen te halen.

Voeg daar nogeens aan toe de goodwill die je zo opbouwt en je ziet dat kwaliteit en integriteit keihard doorwerkt tot onder de streep. Hoezo soft? Soft is het nieuwe hard.

Het merk ‘IK’ of beter gezegd: het merk ‘JIJ’. Waar sta jij voor? Wat onderscheidt jou van al die anderen met dezelfde opleiding en jaren ervaring in dezelfde branche? En… wat wil jij?

Personal branding bij het solliciteren (ook voor ZZP-ers)

Een klassiek CV zegt niet zoveel. Het is een dode opsomming van je vooropleiding en van wanneer tot wanneer je hebt gewerkt in welke functie bij welk bedrijf. Het geef een mogelijke opdrachtgever dus alleen maar het ‘Wat’ en ‘Wanneer’. De vertaalslag zit er niet bij inbegrepen en dat werpt een te hoge drempel op. Wanneer je tussen tig andere kandidaten eruit gevist wilt worden, moet je zorgen dat je zoveel mogelijk drempelloos communiceert.

De opvolger werd het competentie gericht CV, waarbij meer werd gekeken naar de overkoepelende kwaliteiten. Hierdoor kan de vertaalslag naar die nieuwe geambieerde functie gemakkelijker gemaakt worden. Een competentie gericht CV geeft ook antwoord op het ‘Hoe’ en heeft daarom een betere voorspellende waarde dan het klassiek CV.

En wat nu enorm hot is, is personal branding dat er nog een schepje bovenop doet. Via diverse online kanalen kan je jouw merkwaarden communiceren volgens het adagium ‘show, don’t tell’. Wat doet het beter denk je? Schrijven dat je photoshop expert bent of je werk in de vorm van een portfolio laten zien? Schrijven dat je een passie hebt voor gedichten of de week afsluiten met het ‘gedicht van de week’?

Don’t sell yourself. Make them buy you.

Bij personal branding neem jezelf de verantwoordelijkheid voor je eigen loopbaan. Wachten tot je werkgever je POP (persoonlijk ontwikkel plan) wilt bespreken hoort daar dus niet bij. Het is jouw leven en daarom jouw eigen verantwoordelijkheid en je zult er ook zelf de vruchten van plukken. Je zet als het ware je eigen strategie uit, los van de werkgever waar je nu (toevallig) werkt of die waar je straks graag voor wilt werken. Personal branding is daarom zowel voor ondernemers als voor mensen in loondienst.

Wanneer er veel concurrentie is, is ‘goed’ niet meer genoeg. Je zult onderscheidend moeten zijn.

Ik heb hiervoor de link gelegd naar solliciteren, maar dit is niet het enige moment waarop je baat zult hebben van personal branding. Als ondernemer kan personal branding bijvoorbeeld ook de verkopen vergroten.

Hoe personal branding bijdraagt aan de ‘bottom line’

Mensen kopen van mensen en ik schreef het al eerder op deze blog ‘de ondernemer die zich op zijn website verstopt is nu al ouderwets’. Authenticiteit wekt vertrouwen en vertrouwen kweekt loyaliteit. Je hebt vast al eens gehoord van de ‘gunfactor’ in sales.

De kritische succesfactor is echtheid. Wees jezelf! Gewoon zoals je bent, met al je nukken en grillen, voorkeuren en allergieën, passies, kennis en vaardigheden. Dat is wat je uniek en mooi maakt en laat je licht maar schijnen. Oftewel, wees jezelf… er zijn al zoveel anderen.

Het kan best spannend zijn om je kop boven het maaiveld uit te steken, want het is nu eenmaal zo dat niet iedereen je aardig zal vinden. Door kleur te bekennen krijg je fans, maar zul je ook kritiek ontvangen. Blijf je in de onontdekte grijze middenmoot dan tref je beide niet.

Een aantal inspirerende voorbeelden die je online voorgingen

Director of Operations van Wine Library, Gary Vaynerchuk, laat op zijn eigen ADHD-achtige wijze zijn passie (!) voor wijn zien. Elke dag proeft hij drie wijnen en vertelt wat ie ervan vind op zijn wijnblog. Hij verkoopt deze wijnen ook, maar wanneer het niet smaakt dan zegt ie dat ook onomstoten (geloofwaardigheid). Gary draagt zijn merk ook uit op Twitter, waar hij erg actief is en al meer dan 215.000 volgelingen heeft. Zijn videoblog activiteiten vertalen zich in een toename van zijn wijnverkopen. Ik wil hiermee niet zeggen dat je het om die reden ook zou moeten doen. Bekijk maar eens een filmpje van hem op tv.winelibrary.com en je ziet dat hij dit ook gewoon leuk vind om te doen (echtheid). Zijn doel is groter dan slechts ‘geld verdienen’. Hij wil mensen stimuleren om meer verschillende wijnen te proeven en hun smaaksensaties te vertrouwen.

Wanneer je mij nogeens hoort praten over ‘education-based marketing’ dan illustreert deze wijnhandel wat ik daarmee bedoel. Bekijk ook onderstaande video waarin Gary praat over ‘patience & passion’ en ‘legacy is greater than currency’.

Should the world be on stir then Gary is on liquefy.

Nog een voorbeeld om te laten zien dat je gewoon jezelf moet zijn. Bob Parson, de CEO en oprichter van GoDaddy, een grote hostingpartij in Amerika, blogt al jaren en steekt zijn liefde voor mooie vrouwen, motoren en auto’s niet onder stoelen of banken. Soms heeft het ook helemaal niets te maken met zijn bedrijf, dit dus in tegenstelling tot de blog van Gary Vaynerchuk, maar laat wel zien wie de mens achter zijn bedrijf is. Hij profileert zich in rubrieken als ‘What would Bob do?’ en verkoopt posters met ‘Bob’s 16 Rules’. En dit werkt want zijn blog wordt goed bezocht en zijn bedrijf is in Amerika erg bekend.

Leer internet marketing van de digitale president

Als laatste dan nog een voorbeeld dat we ook in Nederland kennen: Barack Obama. Hij heeft in zijn campagne zeer slim gebruik gemaakt van de mogelijkheden van internet. Niet alleen verzamelde hij meer dan 13 miljoen mailadressen, ook heeft hij een YouTube kanaal (hoge attentiewaarde en gratis), een Facebook pagina en Twittert hij.

De internet marketing lessen die je van zijn website kunt aflezen zijn:

• Verzamel de mailadressen van geïnteresseerde bezoekers op je website en houd dat laagdrempelig (vraag de bezoeker niet de hemd van het lijf).
• Bedenk goed wat je wilt dat de website bezoeker op jouw site doet. Wat is de ‘call to action’? Bij Obama was dat een online donatie en daarom was dat de enige rode knop op de website (op elke pagina trouwens).
• De teksten zijn scanbaar en onderverdeeld met verschillende kopteksten en alinea’s. Het is een misvatting dat mensen online niet lezen (als het je interesse heeft en een antwoord geeft op een probleem waar je mee zit, dan lees je wel). Wat waar is, is dat mensen niet interessante teksten niet lezen.
• De boodschap wordt versterkt door de website te vergezellen van een blog en een YouTube filmkanaal.
• Obama maakt actief gebruik van social networking (Facebook, MySpace, Flickr, Twitter, LinkedIn, etc). Dit kan zeer tijdrovend zijn, maar wanneer juist toegepast zijn het krachtige instrumenten door het virale effect ervan.

Is je marketing budget kleiner dan dat van Obama?

Een online marketing campagne zoals die van Obama ligt niet binnen ieders budget. Je hoeft ook niet alles toe te passen. Vergelijk het maar eens met het leren van karate. Wat werkt beter denk je? Het leren van 4000 bewegingen of het herhalen van een paar bewegingen 4000 keer achter elkaar? Kies 1 tactiek en ga daar eerst eens mee aan de slag. Heb je bijvoorbeeld nog geen nieuwsbrief of adressenbestand, dan kan je daarmee starten. Houd focus!

Aanbieding: Basisinstallatie WordPress CMS website met alle middelen om daarna zelf jouw website op te bouwen: BlogBasisPakket Amylion.

De webwinkel Winelibrary wordt gestimuleerd door de videoblog van de operationeel directeur. Daarbij is Gary ook aanwezig op Twitter, Facebook en YouTube. GoDaddy stimuleert de verkopen via de videoblog en een radioprogramma.

Hier kan geen Adwords campagne tegenop! Heb je al een website, net zoals al je concurrenten, dus weet je nu hoe deze onderscheidend te maken is.

Laat ik dan afsluiten met zoekmachine optimalisatie tip nummer 1:

Regelmatig relevante content op je website verslaat al het getweak van de concurrent.

Wil je een blog om jezelf als expert of ZZP-er optimaal te profileren (personal branding) of wil je een zoekmachine-geoptimaliseerde website met internet marketing tools onder de motorkap (in plaats van alleen een glanzend uiterlijk) dan kan ik je Amylion aanbevelen (ook voor zoekmachine optimalisatie getweak ).

Is personal branding nu altijd het antwoord? Nee… en ik zal je vertellen wanneer niet. Pas geen personal branding toe als je een onderneming hebt en je wilt deze klaarstomen voor overname. In dat geval dus het aloude corporate branding… en ook daarbij kunnen bovengenoemde internet marketing instrumenten je van dienst zijn.

Aanbieding: Basisinstallatie WordPress CMS website met alle middelen om daarna zelf jouw website op te bouwen: BlogBasisPakket Amylion.

Maak jij je weleens druk over iets waar je niets aan kunt doen? Maak jij je weleens zorgen over dat waar je geen invloed op hebt? En als je dat dan doet… helpt dat? Nee, natuurlijk helpt dat niet. Het vergroot alleen maar de frustratie en de angst; het lijden. Maar wat is dan het alternatief? Hoe ontsnap je aan het dilemma van passieve acceptatie en de frustraties van Don Quichot?

Wanneer vechten en wanneer berusten en loslaten?

“Pick battles big enough to matter, small enough to win.”

Even een eenvoudig voorbeeld: Vanochtend liep ik met mijn hond Kensho langs de sloot. Een hoop kabaal trok onze aandacht naar een viertal eendjes aan de overkant. Drie mannetjes en één vrouwtje en het is bijna mei dus je raad het al: het vrouwtje had het zwaar. Ze werd om beurten hardhandig genomen door twee mannetjes en de derde keek toe. Toen ze daarna het water in vluchtte werd ze bijna helemaal onder water geduwd, omdat het hele spel daar gewoon doorging. Mijn impuls was om de eenden uit elkaar te jagen en een eind aan de situatie te maken. Ik deed dat echter niet.

Ik zou het wel graag anders zien, maar kan er niets aan doen. Volgens management guru Stephen R. Covey vallen de eendjes wel binnen mijn ‘Circle of Concern’, maar buiten mijn ‘Circle of Influence’.

De ‘circles’ van Stephen Covey

In zijn boek ‘The 7 habits of highly effective people’ beschrijft Covey de ‘Circle of Concern’ als het gebied van zaken waar je je druk over kan maken (je gezondheid, de kredietcrisis, oorlog en honger in de wereld, de files, etc). Als je die allemaal op een rijtje zet kan je er een aantal uitlichten als zaken waarover je geen echte controle hebt en er zijn er ook waar je wel iets aan zou kunnen doen.

Circle of Influence & Circle of Concern

Die zaken waar je wel (enige) controle op kunt uitoefenen vallen binnen je invloedssfeer, oftewel je ‘Circle of Influence’. Welke cirkel krijgt het merendeel van jouw aandacht? Het is proactief om je energie te richten op die zaken waar je invloed kunt uitoefenen, dus op de ‘Circle of Influence’. Door deze positieve energie zal de grootte van die cirkel toenemen!

Effect van proactief gedrag

Actie (geen reactie) vergroot je invloed

Reactieve mensen focussen meer op de ‘Circle of Concern’ en vervallen zo in passief geklaag over de omstandigheden (zoals het weer). Ze negeren dan de gebieden waar ze juist wel iets in zouden kunnen doen en de ‘Circle of Influence’ wordt er alleen maar kleiner van.

Dus wil je iets veranderen en kan je daar iets aan doen, doe het dan!
Wil je iets veranderen en kan je er helemaal geen invloed op uitoefenen, ga dan je energie op andere zaken richten, zaken die je ook belangrijk vind maar waar je wel iets aan kunt doen.

Of zoals het gedicht van de AA gaat:

“Lord, give me the courage to change the things which can and ought to be changed, the serenity to accept the things which cannot be changed, and the wisdom to know the difference”.

En daarom greep ik niet in bij de eendjes. Ik kan namelijk wel een romantische lover wensen voor mevrouw Eend die ook nogeens stoer genoeg is om andere mannetjes op afstand te houden, maar daar heb ik geen invloed op. En ook al doen eendjes het op deze manier, het moet dan maar zo want het zijn van die leuke beestjes en ik zie graag weer een nieuwe generatie. En dus helaas voor mevrouw Eend, het is wat het is.

Update op 20 mei 2009 (zie video onder): Ik vond een passend nieuw speelgoedje voor Kensho, hehe.

Wat een heerlijk cadeau heb ik mezelf gegeven, namelijk het laten bezorgen van de boodschappen. Vorige week voor het eerst. Geen parkeerplekje meer zoeken of uitrekenen wat de kortste rij is bij de kassa, nee…. Albert.nl bezorgt nu mijn boodschappen tot in de keuken. Kleding bestel ik al jarenlang via Internet, net als witgoed, een gsm en computer, kantoorartikelen en boeken.

Winkelstraten lopen leeg

En zo lees ik terug in de kranten en op internet dat de vraag uit de markt in de winkelstraten terugloopt. Tegelijkertijd wordt de vraag op het internet veel actiever.

Daar ligt dus de kans voor het MKB. De mogelijkheden liggen online en het loont om daar investeringen te doen. Het mooie ervan is ook dat je heel gericht kan adverteren en dat het allemaal meetbaar is. Nog beter is het een website te hebben die de juiste doelgroep naar zich toe trekt; ze als het ware onderschept daar waar ze aan het zoeken zijn.

Mensen zitten online. Hoe komen ze op JOUW website?

Via keywordresearch is na te gaan met welke zoektermen mensen naar jouw producten en diensten zoeken wanneer zij een zoekmachine, zoals Google, raadplegen. Wanneer je website dan is geoptimaliseerd voor juist die zoektermen (zoekmachine optimalisatie) heb je de beste kans dat je website wordt gevonden. En daarna moet de ervaring op jouw website zodanig zijn dat die bezoeker klant wilt worden.

Een website hebben is het probleem dus niet, want die heeft iedereen inmiddels wel. Maar nu nog een website die werkt als een marketingtool. Een website die de relevante doelgroep aantrekt en een website die de juiste gebruikerservaring geeft, dat zijn nu de gebieden waar voor het MKB de volgende stap ligt.

Customer Experience

Maar even terug naar de bevinding dat het offline winkelen zo terugloopt. Ik had er gisteren een discussie over met een vriend en hij sprak uit dat ie dat jammer vind. Ik bestrijd dat. Offline winkelen doe ik alleen nog maar als ik daar zin in heb, voor de lol dus. Wanneer ik gewoon iets nodig heb zoek ik informatie via het internet, ik maak mijn keuze en laat het thuisbezorgen.

Sinds de opkomst van de franchiseketens is het winkelen voor de lol bij mij toch al afgenomen. De verslechtering van de ervaring van het offline winkelen is bij mij de oorzaak.

De charme van de winkel van de kleine zelfstandige is bijna niet meer te vinden. In het dorp waar ik opgroeide hadden we een ‘Daas Bazar’. Iedereen kende de eigenaar. Daarna verdween die winkel en werd ie vervangen door een Marskramer. Er zat ook een ‘Bernard Janssen’, maar dit is nu vast een BCC of Megapool geworden.

Het assortiment is in elke stad hetzelfde en de uitstraling van de winkel idem. Het straatbeeld van de ene stad gaat steeds meer lijken op het straatbeeld van de andere. Het is geregeld zo dat de verkoper geen expert is op wat ie verkoopt, de aanbieding op de folder staat niet in de winkel (‘ik weet niet wanneer de lamp uit de folder binnenkomt, dinsdag komt er weer een vrachtwagen en we weten nooit wat erin zit’) en als laatste tref ik een ongeïnteresseerde kassamedewerker. Nee, dan kan ik veel beter mezelf online laten informeren en nog voor het bestellen zien of het op voorraad is.

Maar waarom mijmeren over tanende charme? Het is beter te focussen op dat gebied waar de kansen liggen. Zoals de boeddhisten lang geleden al vaststelden: Alles verandert continu. Het is zinloos iets vast te willen houden. Alles heeft een begin en een einde en elk einde schept ruimte voor iets nieuws.

Welke winkel gaat zich online onderscheiden als iederéén straks online zit? Juist die winkel die weer tegemoet komt aan de informatiebehoefte van de consument en zich als expert weet te profileren, met vakkennis, enthousiasme en integriteit.

De webwinkels die alleen hun producten uitstallen met een ‘Bestel hier’ knop eronder, waarbij de eigenaar onzichtbaar is en niet kan worden aangesproken, zijn nu al ouderwets.

Meer weten over zoekmachine optimalisatie en Google vriendelijke websites? Klik hier!

Zelf een webshop maken – advies inwinnen over internet marketing promotietechnieken of uitbesteden? Klik hier!

Laatst had ik een mailadres nodig van iemand die ik ooit had ontmoet. Ik ging naar de website en vond het daar al snel. Tot mijn verbazing ontving ik op mijn mail een autoreply met de uitleg dat wegens een reorganisatie alle mailadressen van medewerkers veranderd zijn met daarbij de vraag of ik zo vriendelijk wilde zijn mijn adresboek te updaten.

Dan kan ik niet nalaten gratis advies te geven. Ik gok het algemene mailadres (info @domeinnaam.nl) en mail de organisatie hierover. Het is natuurlijk wel zo handig de website bij te werken als er dit soort wijzigingen zijn. De tekst in de autoreply komt dan ook niet zo knullig over.

Iedereen een stukje informatie

Nog meer te voorkomen knulligheden

Ook al komt het vaak voor, dit soort dingen blijft mij verbazen. Zonder ook hier weer bedrijfsnamen te noemen is dit de oogst van de afgelopen weken:

• Bedrijf X stuurt mij een mailing en wil mij verleiden tot het plaatsen van een bestelling. Als ik dat weekend een bestelling plaats hoef ik geen verzendkosten te betalen. Ik maak hiervan gebruik omdat ik vroeg of laat toch wel weer zou bestellen, dus kan ik het net zo goed inderdaad dat weekend even doen. Op de factuur staan de bestelkosten. Die betaal ik dus niet. Even later ontvang ik een aanmaning voor het bedrag van de bestelkosten. Op mijn mail met referentie naar de actie ontvang ik een excuusbrief en wordt de debetstand op mijn account gecrediteerd. Leuke marketingactie maar dit levert zowel mij als de interne administratie extra werk op. Erger nog: ik erger mij eraan en het vertrouwen brokkelt af. Beter tevoren even een regeltje code toevoegen aan het proces.
• Bedrijf Y heeft ook een leuke actie. Drie maanden geen abonnementsgeld betalen, alleen voor de afgenomen diensten die door het abonnement mogelijk gemaakt worden. Je voelt hem al aankomen toch? Inderdaad, op de eerste factuur wordt doodleuk het abonnementsgeld in rekening gebracht. Als ik het callcenter bel weet de telefoniste al waar ik op doel zodra ik zeg dat ik een vraag heb over de factuur. Het wordt ook hier gecrediteerd

Niet alleen levert dit aan beide kanten extra werk op, de laatste twee voorbeelden geven ook duidelijk aan dat je erg goed moet opletten of de afgenomen dienst wel op de juiste manier wordt gefactureerd. Gelukkig werd het hier in alle gevallen snel en goed opgelost, maar dit soort fouten zijn erg gemakkelijk te voorkomen.

Afdelingen als eilandjes

In alledrie de gevallen waren dit grote bedrijven met aparte afdelingen. De ene afdeling bedenkt wat, maar de andere afdeling voert het niet (tijdig) uit. Dat het niet op tijd wordt uitgevoerd kan voorkomen natuurlijk, maar dit weerhoud de initiërende afdeling er niet van toch haar eigen tijdschema aan te houden en de actie te starten. Zo gaat het fout. Kwestie van niet communiceren.

Gekscherend vertel ik weleens dat bij Amylion dit probleem niet aan de orde is. De afdeling sales communiceert naadloos met de afdeling delivery en de afdeling administratie. Er kan nooit teveel beloofd worden door sales en de traditionele spanningen tussen sales en delivery zijn daardoor ook niet te bespeuren. Een klant weet direct met wie hij een afspraak heeft en heeft daar ook een gezicht bij. Dit is het grote voordeel van een eenmanszaak. Er is ook weinig overhead omdat voor communicatie tussen afdelingen nu geen vergaderingen en rapporten nodig zijn.

De informatie wordt niet vertekend zoals bij het kinderspelletje waarbij het ene kind een zinnetje in het oor fluistert van de ander, waarna er iets totaal anders uitkomt als de kring rond is gegaan. Ik herinner mij een verjaardagsfeestje bij Paola. We waren allemaal een jaar of 9, schat ik. Zij begon en fluisterde in het oor rechts van haar ‘keukentafel’. Het ging rond en als Patrick dan de beurt krijgt komt hij niet meer bij. Als ie na een paar minuten weer op adem komt gaat het spel door. De laatste moet tenslotte het antwoord geven: ‘neuken onder tafel’.

Teveel schijven is dus niet bevorderlijk voor de communicatie, niet bij bedrijven en zeker niet bij kinderfeestjes.